Vandaag kreeg ik op het klantenscherm van een dienstverlener onverwacht de vraag om even de nieuwe ‘Algemene Voorwaarden’ goed te keuren.
Normaal doe ik dit blindelings zonder er me verder in te verdiepen.
Ik was gehaast, moest snel iets regelen en had eigenlijk geen tijd om er over na te denken.
Ik heb toch even de tekst gezocht, geopend en proberen lezen.
De Algemene Voorwaarden bevat 18 bladzijden en > 1000 regels.
Voor een niet geoefend lezer als ikzelf is de tekst moeilijk te begrijpen.
Hieronder maakte ik een eerste risicoanalyse.
Ik maakte de tekst wel anoniem. Er moeten geen bommen ontploffen.
Risico’s voor de klant (opdrachtgever)
- Aansprakelijkheid bij fouten in gegevens
- Je bent verantwoordelijk voor het aanleveren van correcte en volledige gegevens. Eventuele boetes, belastingrente of vertragingen door foutieve of onvolledige gegevens komen voor jouw rekening.
- Bron: Pagina 13, Artikel O lid 6.
- Beperkte aansprakelijkheid van de opdrachtnemer
- De aansprakelijkheid van XAnoniemX is beperkt tot het bedrag dat hun verzekeraar uitkeert. Als er geen uitkering is, geldt een maximum van 1,5 maal het jaarlijkse honorarium of €100.000 per gebeurtenis.
- Indirecte schade, zoals gemiste subsidies of winstderving, is volledig uitgesloten.
- Bron: Pagina 13, Artikel O lid 1 en 6.
- Opschortingsrecht
- XAnoniemX kan werkzaamheden opschorten als jij niet aan jouw betalingsverplichtingen voldoet of benodigde informatie niet tijdig aanlevert.
- Bron: Pagina 17, Artikel S.
- Kosten en honorarium
- Naast het honorarium kunnen bijkomende kosten, zoals reistijd, reiskosten en onkosten, zonder voorafgaande toestemming worden gefactureerd.
- Bij overmacht (bijvoorbeeld pandemieën of arbeidskrapte) blijven facturen verschuldigd, zelfs bij gedeeltelijke uitvoering van de opdracht.
- Bron: Pagina 10, Artikel K lid 3 en Pagina 11, Artikel J.
- Intellectueel eigendom
- XAnoniemX behoudt alle rechten op documenten, modellen en adviezen. Deze mogen niet zonder toestemming worden gedeeld of hergebruikt.
- Bron: Pagina 9, Artikel H.
- Elektronische communicatie
- Het risico van fouten, vertragingen of gegevensverlies bij elektronische communicatie ligt grotendeels bij jou.
- Bron: Pagina 14, Artikel O lid 9.
- Verlies van gegevens
- XAnoniemX is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van gegevens tijdens verzending of opslag, tenzij dit door opzet of grove nalatigheid gebeurt.
- Bron: Pagina 14, Artikel O lid 8.
- Overmacht
- Bij overmacht kan XAnoniemX de opdracht beëindigen zonder enige schadevergoeding.
- Bron: Pagina 11, Artikel J lid 2.
- Klachtenprocedure
- Klachten over werkzaamheden moeten binnen 30 dagen worden ingediend. Na deze termijn vervalt het recht om hierop terug te komen.
- Bron: Pagina 12, Artikel N.
- Gegevensverwerking
- XAnoniemX verwerkt persoonsgegevens onder de AVG, maar fouten of claims door derden (bijvoorbeeld bij datalekken) zijn jouw verantwoordelijkheid.
- Bron: Pagina 17, Artikel T.
Conclusie
De voorwaarden leggen veel verantwoordelijkheid bij jou als opdrachtgever en beperken de aansprakelijkheid van XAnoniemX aanzienlijk. De bepalingen zijn streng en in het voordeel van XAnoniemX.
Advies: Controleer deze clausules en overweeg om een juridisch expert in te schakelen voordat je akkoord gaat, vooral als bepaalde risico’s je zorgen baren.
Zorgplicht wordt anders geïnterpreteerd dan verwacht.
Als je niet eens bent met de afspraken (je moet ze dan wel lezen!), kan je proberen onderhandelen.
Of je kan veranderen van dienstverlener
Of je moet ze gewoon aanvaarden.
