Steeds meer ziekenhuizen sturen hun facturen uitsluitend digitaal. Het lijkt handig: minder papier, sneller ontvangen.
Maar in de praktijk kan dit voor patiënten en hun familie zeer nadelige gevolgen hebben.

Hoe het fout kan lopen

  1. Ziekenhuis vraagt e-mailadres bij inschrijving
    Bij opname of raadpleging wordt vaak vriendelijk gevraagd naar je e-mailadres, zonder uitleg over de gevolgen.
    Het lijkt onschuldig, maar vanaf dat moment wordt alle facturatie digitaal verstuurd.

  2. Factuur verdwijnt in een mailbox die niet beheerd wordt
    Het ziekenhuis verifieert niet of het opgegeven e-mailadres actief of correct is.

    • Misschien checkt de patiënt zijn mail zelden.

    • Of de mailbox is van een familielid dat geen zicht heeft op betalingen.

    • Soms komt de factuur in de spamfolder terecht.

  3. Partner of familie krijgt geen kopie
    Bij navraag weigert het ziekenhuis de factuur aan de partner te sturen, zelfs als die de betalingen regelt.

    • “De factuur is verstuurd naar het opgegeven mailadres, dus we mogen geen tweede kopie sturen.”

    • Administratieve regels primeren boven gezond verstand.

  4. Ziekenhuis verwacht dat iedereen de app gebruikt
    Veel ziekenhuizen gaan ervan uit dat elke patiënt de “Mijn Ziekenhuis”-app gebruikt.
    Maar:

    • Oudere mensen hebben vaak geen smartphone.

    • Niet iedereen kan of wil met apps werken.

    • Toegang instellen vergt digitale vaardigheden die niet iedereen heeft.

  5. Van eerste herinnering naar rechtbank
    Na enkele automatische herinneringen volgt een aangetekende brief, vaak met extra kosten.
    Wordt er nog niet betaald? Dan gaat de factuur rechtstreeks naar de rechtbank.
    Daar wordt het bedrag plots veel hoger door:

    • Rechtplegingsvergoeding

    • Administratieve kosten van de gerechtsdeurwaarder

    • Rente en extra dossierkosten

Het gevolg: een factuur van €50 kan zomaar oplopen tot €400 of meer.

Tips om problemen te voorkomen

  • Geef nooit zomaar je e-mailadres door bij opname of inschrijving.
    Vraag expliciet of facturen ook per post kunnen worden ontvangen.

  • Vraag een dubbele verzending: één naar de patiënt én één naar de partner of verantwoordelijke.

  • Controleer regelmatig je mailbox én spammap als je toch kiest voor digitale verzending.

  • Noteer contactgegevens van de facturatiedienst zodat je bij problemen meteen kan bellen.

  • Vraag altijd een papieren duplicaat bij de eerste herinnering, zodat je weet waarover het gaat.

Conclusie

Digitale facturatie kan handig zijn, maar niet voor iedereen.
Wanneer ziekenhuizen zonder duidelijke uitleg overstappen op e-mail en apps, verschuilt de administratie zich achter regels terwijl patiënten en hun familie voor hoge kosten komen te staan.

Tip: Wees kritisch en vraag altijd naar alternatieven.
Een kleine keuze bij opname kan je later honderden euro’s besparen én veel frustratie voorkomen.

Tip voor de begroting

Moest justitie al deze vermijdbare invorderingsprocedures onontvankelijk verklaren
dan zou justitie veel geld kunnen besparen
en zouden de invorderingsprocedures terug op mensenmaat worden geschreven.

Links