Deze maand in 3 KMO’s dezelfde vaststelling gedaan.
Er wordt hard gewerkt.
- Pospecten informeren
- Prijsofferte aanbieden
- Bestelling binnenhalen
- … en dan loopt het fout.
Op een of andere manier was er miscommunicatie en wordt dit geen verkoop.
- Bestelling werd niet bevestigd door de klant:
De ondernemer stuurde een e-mail naar de klant, maar kreeg geen antwoord. - De uitvoeringsafspraken werden niet bevestigd door de klant:
De ondernemers tuurde een e-mail naar de klant, maar kreeg geen antwoord.
Verklaring: heel veel klanten hebben geen vat op hun digitale post.
Soms is het e-mailadres verkeerd genoteerd, soms wordt de mailbox niet goed bijgehouden, soms heeft de klant uit het bericht niet begrepen wat hij/zij moest doen.
- Zorg voor goede protocollen die je prijsofferte via bestelling tot betaling stroomlijnen.
Als een klant niet binnen de verwachte periode antwoordt, moet je als leverancier er zelf achteraan.
Heb je hiervoor geen tijd, dan kan een goede automatisering van je administratie je helpen. - Als het digitale kanaal niet werkt, moet je er toch achteraan via telefoon.
Zorg dat je je klantenfiche goed invult met alle mogelijke zaken, die kunnen helpen: naam, adres, vaste telefoon, gsm, email, btw-nummer. - Als je klantencontact niet direct in de buurt is van je computer, vraag dan op zijn minst dat de klant je belt op je gsm, terwijl jullie in gesprek zijn.
Op die manier kan je het nummer met zijn/naam bewaren in je contactenlijst. Mogelijk kan je er ook nog een taak aan koppelen voor opvolging.
Een offerte is pas waardevol als je klant heeft betaald.
Het aandeel verlies tussenin heeft een zware impact om je bedrijfsresultaat.
