Deze week belde ik op verschillende momenten naar dezelfde organisatie.
Ik kreeg te horen dat de wachttijden opliepen tot 35 (!) minuten.
“Voor kwaliteitsdoeleinden wordt dit gesprek opgenomen.”
Wie heeft dit riedeltje nog niet gehoord.
Een mens vraagt toch af of er ooit iets met die opnames gebeurt.
Na die veelbelovende zin, krijg je een hele reeks opties waar je moet uit kiezen.
De eerste optie is altijd: je zou beter niet bellen, maar zoeken op onze website (waar je het antwoord niet vindt).
De mooiste optie, die ik hoorde, was: ‘Bel naar een andere organisatie’.
Callcenters maken zich overbodig.
Hun SLA’s (Service Lever Agreements) halen ze met glans, maar dit is fictie.
Hun medewerkers dreigen op termijn allemaal hun job te verliezen.
Concrete tip.
Probeer een email te sturen met je probleem of vraag zodat je een juridisch bewijs hebt.
Kan je het emailadres niet vinden, schakel dan iemand in die het voor je kan opzoeken.
Mijn ouders van 87 jaar kunnen dit niet.
En hoeveel andere burgers en ondernemers kunnen dit dan ook niet?
Collega-ondernemers, medewerkers, familie, vrienden…
Wat is je lot als ondernemer, als je zelf niet meer kan volgen?
Als onrecht regel wordt, is het je morele plicht om je er tegen te verzetten.
Veerkracht is ook niet aanvaarden wat misloopt.
Wie mee wil werken, stuurt me best een privé berichtje.