Er zijn veel redenen waarom adviesvragers niet de begeleiding vinden die ze zoeken. Ik schreef hier eerder al over, gebaseerd op ervaringen uit verschillende projecten.
Als reactie op die vaststelling ontwikkelen adviesdiensten massaal tools en doe-het-zelfmodules. Het idee: dan kan de adviesvrager het zelf wel uitzoeken.
Voorbeelden genoeg:
-
Doorstarten met je onderneming
-
Fast Feed From Europe
-
Zot van ’t Boeren
-
Uitzicht door inzicht
-
Loopbaanbegeleiding
Ik ben al 20 jaar bezig met een inventaris van alle zelfhulptools die ikzelf en anderen online hebben gezet.
Als je iets zoekt, laat het weten — grote kans dat er al een tool bestaat waar je meteen mee verder kan.
Maar er is nog een andere reden waarom deze tools zo populair zijn bij aanbieders. Ze creëren afstand. En afstand heeft voordelen — vooral voor de hulpverlener:
-
Ze winnen tijd.
-
Met klikstatistieken kunnen ze bereik aantonen.
-
Ze blijven buiten het emotionele en complexe stuk van het probleem.
-
Ze hoeven structurele oorzaken niet te benoemen.
-
En vooral: het is veiliger om procesbegeleider te zijn dan probleemoplosser. Dat klinkt namelijk modern en professioneel.
Tijdens een opleiding over zo’n zelfhulptool werd dit pijnlijk zichtbaar. De organisator zei opgelucht: “We hebben veel gebruikers gehad en… we hoorden achteraf niemand meer.” Daaruit concludeerde hij, zichtbaar tevreden: “Dus iedereen was geholpen.”
Het is een mooi voorbeeld van hoe vereenvoudigd denken kan leiden tot grote voldoening — voor de aanbieder dan toch. Want wie durft in zo’n moment nog kritisch zijn?
Ik herken mezelf hierin. Ook ik ontwikkelde tal van reken- en analysetools via webinars.riccyfocke.com.
En eerlijk: de meeste geïnteresseerden hebben gewoon niet de energie of context om zo’n tool zelfstandig te gebruiken.
Steeds vaker vragen ze me: “Kan je dit gewoon eens samen met mij bekijken… voor mijn situatie?”
Ze betalen liever voor gepersonaliseerd advies dan voor een tool die hen alleen laat zoeken.
Daarom gebruik ik mijn tools nu enkel nog als ondersteuning bij persoonlijk advies, nooit meer als vervanging ervan.
Andere gespecialiseerde adviseurs bevestigen dit: “De zelfhulpmaatschappij werkt niet, tenzij je als aanbieder zelf de lat verlaagt en alles goed vindt”. Dat heet dan shifting the baseline. Handig voor het rapport, maar het heeft weinig met echte dienstverlening te maken.
Tenzij — en dat is de valkuil — de tool niet langer een middel is, maar een doel op zich. In het voordeel van de organisator.
